حل شامل لدعم العملاء للتجارة الإلكترونية
eDesk هو برنامج خدمة عملاء متخصص مصمم خصيصًا للأعمال التجارية الإلكترونية. إنه يبسط تفاعلات العملاء من خلال مركزية قضايا الدعم في تذاكر قابلة للإدارة، مما يسمح لفرق الدعم بتتبع الاستفسارات والرد عليها بكفاءة من قنوات المبيعات والرسائل المختلفة من خلال صندوق بريد واحد. تعزز هذه المقاربة المركزية الإنتاجية وتضمن التعامل مع تفاعلات العملاء بسرعة وفعالية.
واحدة من الميزات البارزة في eDesk هي الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي تساعد الفرق في الرد على استفسارات العملاء بشكل أكثر كفاءة وتعزز التعاون بين أعضاء الفريق من أجل تحسين نتائج الدعم. تشمل المنصة أيضًا تحليلات موحدة لمساعدة الأعمال على مراقبة الأداء وإجراء تحسينات مستنيرة. بالإضافة إلى ذلك، يسهل eDesk التكامل بدون كود مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Amazon وShopify وWooCommerce وeBay، مما يجعله خيارًا متعدد الاستخدامات لتجار التجزئة عبر الإنترنت.
